משלוח חינם בהזמנות מעל ₪299
· KEVES COLLECTION

החלפות והחזרות

14 יום להחלפה או החזר כספי מלא - ללא שאלות מיותרות

עודכן לאחרונה: מאי 2026

שביעות רצונכם חשובה לנו מכל. אם הפריט לא מתאים - 14 יום לבקשת החלפה או החזר כספי מלא. התהליך פשוט ומהיר, ואנו שואפים לפתור כל בקשה תוך 3-5 ימי עסקים.

1

תנאים להחלפה והחזרה

על מנת שנוכל לאשר החלפה או החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

  • הבקשה הוגשה תוך 14 ימי קלנדר מיום קבלת המוצר
  • המוצר ללא שימוש - לא נלבש, לא נוקה, לא שונה בשום צורה
  • התגיות המקוריות עדיין מחוברות למוצר
  • המוצר באריזתו המקורית (ניתן להשתמש באריזה חלופית מגנה)
  • ישנה אסמכתא לרכישה - מספר הזמנה או אישור אימייל
לא צריך לספק סיבה! אם המידה לא מתאימה, הצבע לא כפי שציפיתם, או שפשוט שינתם דעה - זה בסדר גמור.
2

כיצד מגישים בקשה

תהליך ההחזרה פשוט ומהיר:

1
יצירת קשר
פנו אלינו דרך טופס יצירת קשר עם מספר הזמנה, שם הפריט, וסיבת ההחזרה (אופציונלי).
2
אישור ופרטי החזרה
נשלח לכם אישור תוך יום עסקים עם כתובת להחזרה ומדבקת משלוח (אם רלוונטי).
3
שליחת הפריט
שלחו את הפריט לכתובת שסיפקנו. שמרו את מספר המעקב של המשלוח.
4
בדיקה ואישור
עם קבלת הפריט נבדוק אותו ונאשר את ההחלפה או ההחזר תוך 1-2 ימי עסקים.
5
סיום התהליך
פריט חלופי ישלח תוך 2-3 ימי עסקים. זיכוי כספי יחזור לכרטיס האשראי תוך 5-7 ימי עסקים.
3

עלות משלוח החזרה

  • מוצר פגום או שגוי - אנו נושאים בעלות המשלוח המלאה
  • החלפת מידה - אנו נושאים בעלות המשלוח לכם, הלקוח שולח בעלות עצמית
  • החזרה ללא עילה - הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה (עד ₪30)
4

מוצרים שלא ניתן להחזיר

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחלפה או החזר מטעמי היגיינה ואופי המוצר:

  • פריטי לבוש פנימיים
  • מוצרים שנפתחו מאריזה אטומה
  • פריטים מותאמים אישית או עם הדפסה אישית לפי הזמנה
  • מוצרים שנרכשו במבצע "סופי" המסומנים במפורש ככאלה
בכל מקרה של מוצר פגום או שגוי - ניתן להחזיר ללא יוצא מן הכלל, גם אם הפריט נמצא ברשימה למעלה.
5

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שגוי, או שונה ממה שהזמנתם? אנו מתנצלים ונטפל בכך בעדיפות עליונה:

  • צלמו את הפגם או השגיאה בצורה ברורה
  • פנו אלינו עם התמונות ומספר ההזמנה תוך 48 שעות
  • נשלח פריט חלופי על חשבוננו - ללא צורך להחזיר את הפגום
  • אם הפריט אזל - נציע חלופה שווה ערך או החזר כספי מלא
6

החזר כספי

ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי:

  • כרטיס אשראי - 5-7 ימי עסקים לאחר אישור ההחזרה
  • PayPal - 3-5 ימי עסקים

ההחזר יכסה את מחיר המוצר במלואו. דמי משלוח מקוריים מוחזרים רק במקרה של מוצר פגום או שגוי.

שוברים ממחישים כי ההחזר בוצע. אנא שמרו על סבלנות - עיכובים בנקאיים אינם תלויים בנו.
נוסף לעגלה!